MARYIA BULIS

• Полное ведение размещения от и до
• Коммуникация с гостями на всех этапах: до бронирования, во время проживания и после выезда
• Организация процесса бронирования, заселения и выселения
• Поддержка гостей 24/7, оперативное решение бытовых и организационных вопросов
• Создание персонализированного guest-experience (формат консьерж-сервиса)
• Подготовка индивидуальных рекомендаций по городу (рестораны, бары, прогулки, локальные места)
• Создание гайдов и чек-листов для гостей
• Работа с ожиданиями, запросами и нестандартными ситуациями
• Контроль качества сервиса и коммуникации
  
  Результаты:
• Постоянные 5-звёздочные отзывы
• Высокий процент повторных гостей
• Бронирования с формулировками: «Хотим остановиться именно у вас»
• Высокий уровень доверия и персонального сервиса

• Разработка и реализация контент-стратегии
• Полный цикл продюсирования съёмок: от идеи и планирования до реализации
• Поиск и координация подрядчиков и локаций
• Управление командой на съёмочной площадке (в том числе удалённо)
• Контроль тайминга, бюджета и процессов
• Коммуникация с командой, подрядчиками и партнёрами
• Решение форс-мажорных ситуаций в процессе съёмок
• Influencer management: поиск, коммуникация, согласование сотрудничеств, выстраивание долгосрочных отношений
• Участие в запуске PR-кампаний и коллекций
• Результат: публикации в международных медиа (в т.ч. Vogue), успешная реализация проектов в сжатые сроки

• Ведение Instagram-аккаунта
• Участие в разработке концепций съёмок
• Координация задач внутри команды
• Постановка задач копирайтеру и дизайнеру
• Обучение и сопровождение младших специалистов

• Создание бренда с нуля
• Разработка концепции бренда и визуальной коммуникации
• Продюсирование съёмок: поиск локаций, организация процессов, координация команды
• Управление таймингом и процессами
• Участие в организации sales-мероприятий и ивентов
• Коммуникация с подрядчиками и партнёрами
• Решение организационных и операционных задач

Результаты:

• Рост аудитории с 0 до 1 000 подписчиков органически
• Формирование узнаваемого стиля бренда
• Рост продаж (x2) и выход проекта в прибыль с покрытием всех расходов

• Ведение Instagram-аккаунта
• Разработка концепций съёмок
• Организация и участие в съёмках
• Создание контента и бэкстейджа
• Монтаж видео

• Руководство креативным отделом
• Управление командой (контент, SMM, продакшн)
• Постановка задач и контроль их выполнения
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Продюсирование съёмок и контент-проектов
• Контроль тайминга и качества реализации
• Координация подрядчиков и партнёров
• Участие в организации офлайн-ивентов и маркетинговых мероприятий

Результаты:

• Участие в ребрендинге
• Рост прибыли компании и выход из кризиса
• Повышение узнаваемости бренда
• Выход на российский рынок и открытие шоурума в Москве

• Встреча и сопровождение гостей
• Работа с заселением / выселением
• Решение жалоб и нестандартных ситуаций
• Коммуникация с гостями и другими отделами отеля
• Контроль качества сервиса и соблюдения стандартов
• Работа с документами и ведением программы и базы данных гостей

• Работа с гостями в зале
• Поддержание высокого уровня сервиса
• Работа с индивидуальными запросами
• Решение конфликтных и стрессовых ситуаций
• Работа в динамичной среде и с большим потоком людей в режиме многочасовой многозадачности
• Обучение теоретическим и практическим навыкам в одной из лучших школ городапо сервису, работе с клиентами, меню, кофе, вину и др.